Retours et échanges
Nous espérons que votre commande Legend London vous plaît, mais si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez effectuer un retour via notre portail de retours en ligne.
Notre portail de retours vous permet de renvoyer les articles éligibles, de choisir un remboursement, d’opter pour un avoir en boutique avec un bonus de 5 %, ou de demander un échange lorsque cela est possible.
Les clients au Royaume-Uni peuvent actuellement demander un échange via le portail. Pour les clients hors du Royaume-Uni, nous recommandons de choisir un avoir en boutique si vous souhaitez passer une nouvelle commande pour une taille, une couleur ou un style différent.
Commencer un retour
Vous pouvez commencer votre retour ici via notre portail de retours :
Pour créer votre retour, vous aurez besoin :
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de votre numéro de commande
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de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.
Notre période de retour
Vous disposez de 14 days à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles éligibles.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
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non portés
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non lavés
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avec les étiquettes d’origine attachées
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avec l’emballage d’origine inclus
Nous ne pouvons pas accepter les retours présentant des signes d’usure, de lavage, de détérioration, ou retournés sans les étiquettes ou l’emballage requis.
Options de retour
Lorsque vous créez votre retour via le portail, vous pourrez choisir parmi les options de retour disponibles pour votre commande.
Remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe d’entrepôt, veuillez prévoir un délai de traitement du retour. Après l’émission du remboursement, il peut falloir un peu plus de temps à votre banque ou à votre prestataire de paiement pour afficher les fonds sur votre compte.
Avoir en boutique
L’avoir en boutique est une option plus rapide si vous souhaitez passer une nouvelle commande sans attendre que le remboursement soit finalisé.
Si vous choisissez un avoir en boutique, vous recevrez une carte cadeau virtuelle d’une valeur équivalente à celle de votre article éligible retourné, plus un bonus supplémentaire de 5 %.
L’avoir en boutique peut être utilisé sur notre site web et peut être utilisé sur plusieurs commandes jusqu’à épuisement du solde.
Échanges
Nous proposons actuellement des échanges pour les clients au Royaume-Uni.
Vous pouvez demander un échange pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Si vous êtes hors du Royaume-Uni, ou si vous souhaitez passer une nouvelle commande plus rapidement, nous vous recommandons de choisir un avoir en boutique via le portail de retours.
Articles en promotion, en outlet et promotionnels
Certains articles en promotion, en outlet, Last Chance ou Final Sale peuvent avoir des options de retour différentes.
Veuillez vérifier attentivement la page produit avant d’acheter, car certains articles remisés peuvent n’être éligibles qu’à un avoir en boutique ou à un échange, et certains articles Final Sale peuvent ne pas être éligibles au retour sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects.
Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Retours 3 pour 2
Les articles achetés dans le cadre d’une promotion 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement, mais les remboursements sont basés sur le prix promotionnel payé pour la commande.
Par exemple :
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Si vous retournez un article, vous pouvez recevoir un remboursement de £0
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Si vous retournez deux articles, vous pouvez recevoir un remboursement équivalent à la valeur d’un article
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Si vous retournez les trois articles, vous pouvez recevoir un remboursement équivalent à la valeur de deux articles
Si vous préférez ne pas perdre la valeur de la promotion, choisir un échange ou un avoir en boutique peut être la meilleure option.
Comment retourner votre article
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Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
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Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
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Choisissez l’option de retour que vous préférez, comme un remboursement, un avoir en boutique ou un échange lorsque cela est possible.
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Ajoutez le motif de votre retour ainsi que tout commentaire nécessaire.
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Choisissez votre mode d’expédition de retour.
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Reconditionnez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine.
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Utilisez le code QR ou l’étiquette de retour fournis par le portail.
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Déposez votre colis au point de retour sélectionné.
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Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été reçu et traité.
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe d’entrepôt, nous traiterons l’issue de retour que vous avez choisie.
Retour depuis l’extérieur du Royaume-Uni
Les retours internationaux peuvent mettre plus de temps à nous parvenir.
Si vous retournez depuis l’extérieur du Royaume-Uni, veuillez prévoir jusqu’à 21 days pour que votre retour arrive à notre entrepôt et soit traité.
Une fois votre remboursement effectué, il peut falloir jusqu’à 5 working days pour que les fonds apparaissent, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’aide pour votre retour, veuillez contacter notre équipe du Service client et, dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.