Politique de remboursement

Notre portail de retours simple est disponible pour tous les clients, vous permettant de gagner du temps en retournant facilement des articles, en choisissant un remboursement ou un crédit en magasin qui inclut un bonus de 5 % pour les échanges, tout en générant des étiquettes de retour sans avoir à contacter notre équipe de retours ! Pour nos clients au Royaume-Uni, vous avez également la possibilité d'un échange. Nous travaillons à offrir des échanges dans le monde entier, merci de votre patience. Vous pouvez y accéder ICI 

Articles achetés avec la promotion "3 pour 2"

  • Les articles achetés dans le cadre de la promotion "3 pour 2" peuvent être retournés individuellement. Cependant, les remboursements seront basés sur le prix promotionnel payé.
  • Si vous retournez un t-shirt, vous recevrez un remboursement de 0 £.
  • Si vous retournez deux t-shirts, vous recevrez un remboursement de la valeur d'un t-shirt.
  • Si vous retournez les trois t-shirts, vous recevrez un remboursement de la valeur de deux t-shirts.

Échanges

  • Vous pouvez échanger votre article contre une taille ou une couleur différente et recevoir un crédit magasin. Veuillez inclure une note dans la section des commentaires pour le service client lors de votre demande d'échange.

* Veuillez noter : les articles de déstockage ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un crédit magasin. Les articles vendus à 30 % ou moins peuvent être échangés contre un crédit magasin. Nous avons une période de retour de 14 jours à partir du moment où vous recevez votre livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et en parfait état. Nous ne pouvons pas accepter les retours qui montrent des signes d'usure, ou sans leurs étiquettes et emballages d'origine.


Que faire lors d'un retour ou d'un échange :


1. Visitez notre portail de retours, ICI, et entrez votre numéro de commande (Cela se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande.)


2. Sélectionnez le article(s) que vous aimeriez à retourner pour un remboursement ou préférer crédit magasin avec un bonus de 5 %. Cela signifierait beaucoup pour nous si vous pouviez nous donner votre avis, vous devrez ajouter un commentaire expliquant pourquoi vous retournez le produit. Pour nos clients au Royaume-Uni, vous avez également l'option pour un échange. Nous travaillons à offrir des échanges dans le monde entier, merci de votre patience.


3. Si vous êtes dans un dépêchez-vous de recevoir votre(s) produit(s) échangé(s),nous vous recommandons d'opter pour le option de crédit magasin afin de passer une nouvelle commande qui sera expédiée immédiatement plutôt que d'attendre que votre retour soit traité dans notre centre de retours.


4. Nous offrons un bonus de 5 % pour les clients qui choisissent notre Crédit Magasin, qui peut être utilisé sur notre site web pour acheter un nouvel article.


5. Le crédit magasin vous sera envoyé sous la forme d'une carte-cadeau virtuelle qui conserve la valeur d'achat originale plus 5 %. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le solde du crédit soit entièrement utilisé.


6. Confirmez que vous allez déposer vos articles reconditionnés à votre point de dépôt local en fonction du service de retour que vous avez choisi (Royal Mail, UPS ou DHL) ou sélectionnez votre propre expédition pour organiser et payer votre propre retour avec le transporteur de votre choix. Veuillez conserver la preuve d'envoi.


7. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de retour contenant un code QR ou une étiquette à imprimer, selon votre préférence.


8. Apportez vos articles reconditionnés à votre bureau de poste local et soit attachez votre étiquette imprimée prépayée, soit montrez le code QR sur votre téléphone mobile pour le scanner.


9. Si vous utilisez le code QR, une étiquette de retour prépayée sera imprimée au point de dépôt et attachée à votre colis, vous recevrez ensuite un reçu de suivi.


10. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre(vos) article(s) retourné(s), votre(vos) nouvel(s) échange(s) vous seront automatiquement envoyés.


11. Si vous êtes en dehors du Royaume-Uni, il peut falloir jusqu'à 21 jours pour que votre commande soit renvoyée à notre entrepôt et remboursée. Une fois votre remboursement traité, cela peut prendre jusqu'à 5 jours pour qu'il soit crédité par votre banque. Et c'est aussi simple que cela. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans le délai imparti, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@legendlondon.co